1. APRECIACIÓN GENERAL  

Para toda compra en www.mercadofarma.cl se entenderán como aplicados los siguientes Términos y Condiciones. El acceso, uso y todas las transacciones realizadas en el Sitio de Mercadofarma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Todas las transacciones realizadas en el Sitio de Mercadofarma se sujetan a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de protección de los derechos a los consumidores y la reglamentación sanitaria vigente.

 

2. EXIGENCIAS PARA EL USO Y COMPRA A TRAVÉS WWW.MERCADOFARMA.CL

El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponder a la realidad.

El Usuario, al hacer uso del Sitio www.mercadofarma.cl  acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones.

2.1 REGISTRO DEL USUARIO

El Usuario podrá realizar transacciones en el Sitio www.mercadofarma.cl a través de la modalidad de compra como usuario registrado o como invitado:

Usuario registrado:

Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio de www.mercadofarma.cl registrando los datos requeridos en la Plataforma para ello. 

Al momento de registrarse el usuario deberá establecer una clave secreta que le permitirá el acceso a su cuenta. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de responsabilidad absoluta del Usuario. Mercadofarma no se hace responsable por su mala administración o por su utilización por parte de terceras personas.

Usuario invitado:

Los usuarios del sitio web podrán realizar transacciones también sin registrarse. Esto, a través de la opción habilitada en el sitio de comprar “como invitado”. Para ello, se solicitarán al usuario invitado ciertos datos personales al momento de la compra, los que serán protegidos y tratados de conformidad a la Ley Nº19.628 y normativa asociada aplicable.



 

3. VENTA DE PRODUCTOS

3.1 MEDICAMENTOS DE VENTA DIRECTA

Se entenderá por Medicamentos de Venta Directa, aquellos que no necesitan de receta médica para su expendio.

Para el expendio de Medicamentos de Venta Directa, el Usuario deberá agregar los productos seleccionados a su carro de compra y procesar la transacción siguiendo las indicaciones otorgadas en la Plataforma.

Mercadofarma no recomienda la automedicación. En caso de dudas, consulte con su médico y/o químico farmacéutico.

Mercadofarma no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de medicamento solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir correctamente el medicamento, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento.

Mercadofarma podrá rechazar, de conformidad a la legislación sanitaria vigente, la compra de medicamentos de venta libre, cuando se detecte que la misma no obedece a criterios sanitarios y podrían vulnerar el principio de la no automedicación.

 

3.2 PRODUCTOS DE VENTA BAJO RECETA MÉDICA

Mercadofarma se ajusta en su totalidad a la normativa, por ello para que un usuario pueda comprar un producto farmacéutico con receta médica, éste debe aprobar previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional químico farmacéutico habilitado.

Para la adquisición de productos que requieran la exhibición de receta médica, el Sitio de Mercadofarma requerirá el envío de la receta médica a través de la Plataforma al momento de realizar la compra. Para ello, el Usuario deberá cargar una imagen de la receta médica a través de la Plataforma, las que serán revisadas y validadas por el profesional farmacéutico de Mercadofarma.

En caso de que la validación sea positiva, Mercadofarma procederá a procesar la compra. El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez realizada la confirmación, se dará curso al proceso por el cual se hará entrega del o los productos respectivos, iniciando el proceso de despacho a domicilio, para su entrega al usuario según el plazo establecido para la modalidad de despacho que éste haya escogido. Al momento que se reciba el o los productos, se debe dar entrega de la receta, de lo contrario el repartidor no le entregará su paquete.

Mercadofarma se reserva el derecho de rechazar ventas en las que la receta no coincida con los productos adquiridos. En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario, para informarle que su solicitud de cotización ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de productos bajo receta médica. En estos casos se procederá a la emisión de una nota de crédito dentro del plazo de 7 días hábiles siguientes a la anulación de la compra de los medicamentos cuya venta ha sido rechazada. El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el Usuario al momento de efectuar la compra.

Los medicamentos sujetos a receta retenidas sólo tendrán posibilidad de venta a través de recetas digitalizadas. Para ello al momento de realizar la compra se debe adjuntar foto de la receta, la cual será revisada por el director técnico en el servicio de salud de forma online para ver la posibilidad de aprobar o reprobar la solicitud de compra. En caso que el director técnico apruebe la receta, se expenderá el producto en el plazo determinado anteriormente por Mercadofarma. de lo contrario se le notificará al usuario vía mail el motivo de su rechazo y se le reembolsará el dinero en 7 días hábiles.

En atención a la normativa sanitaria vigente, los medicamentos que se expenden con Receta Cheque no pueden ser vendidos a través de sitios electrónicos, por tanto no estarán incluidos en el mix de productos disponibles en el sitio web de Mercadofarma. 



4. MODIFICACIONES

Mercadofarma podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.


5. FUNCIONAMIENTO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB WWW.MERCADOFARMA.CL  Garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del funcionamiento del portal web www.mercadofarma.cl  y los servicios prestados a través de él. En los casos que corresponda, se informará oportunamente de posibles interrupciones en dicha continuidad de funcionamiento y prestación de servicios en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Mercadofarma establece asimismo, que podrá limitar los horarios de funcionamiento del portal o de los servicios asociados a él, como también respecto de las transacciones realizadas por su intermedio, o restringir o limitar compras de productos que se asocien a distintas promociones publicitadas en el sitio web, lo que será informado en las correspondientes Condiciones Particulares.


6. MEDIOS DE PAGO

los productos adquiridos a través de www.mercadofarma.cl deberan ser pagados a través de la plataforma mercadopago que ofrece
-Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y Diners club 
-Tarjetas de débito: Redcompra

El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

 

 7 DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Es responsabilidad del Usuario ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta para que los productos sean entregados sin inconvenientes.

Mercadofarma tiene cobertura de despacho a

Región del Maule  Plazo 1 a 2 días hábiles

Región Metropolitana Plazo  1 a 2 días hábiles

El transporte de los productos farmacéuticos se realizará cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, con el fin de mantener la seguridad, calidad y eficacia de estos.

Para el caso de elegir la opción de retiro en farmacia, una vez que el pedido se encuentre listo para ser retirado, el usuario recibirá un correo electrónico notificando que su pedido está listo para ser retirado, el cliente debe presentarse en el establecimiento farmacéutico indicado en el portal web con su respectivo “Número de retiro”. Si el pedido incluye la compra de productos farmacéuticos, de acuerdo con la condición de venta de cada cual según la normativa sanitaria, se solicitará la presentación de la receta médica original con el fin de verificar e inutilizarla. Si no se presenta la receta médica en caso de ser requerida por la normativa sanitaria, se procederá a anular la compra.


8 Cambios y devoluciones 

Para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.mercadofarma.cl, los productos deben encontrarse en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fueron enviados o retirados por el usuario, conservando la integridad del empaque o caja y sus sellos originales intactos.

Puede ejercerse el derecho de cambio o devolución del producto dentro de los 30 días  siguientes a la compra del mismo.

Para ejercer el cambio o devolución, el producto pasará por un control de calidad, y de no ser aceptado, no podrá realizarse el cambio o devolución.

Para gestionar el cambio o devolución el usuario deberá comunicarse a contacto@mercadofarma.cl

 

9. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Para la recepción de los productos, ya sea mediante despacho o retiro en farmacia, será responsabilidad del Usuario:

Revisar que el(los) producto(s) recibido(s) corresponde(n) a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) y aceptarla.

Exhibir la receta médica para productos sujetos a control legal. Si el producto es un medicamento sujeto a control legal, previa a la entrega del producto el usuario deberá hacer entrega de la receta original, la cual será validada y retenida por personal de Mercadofarma. En caso de no presentar la receta médica requerida o que ésta no coincida con el medicamento adquirido, Mercadofarma procederá a anular la compra.

En el evento que se trate de un retiro en farmacia, y el mismo sea retirado por el titular de la compra o por un tercero, deberá exhibir copia digital del comprobante de compra.

Identificarse exhibiendo cédula de identidad de la persona que recibe.

Posterior a la aceptación por el Usuario o del tercero que retira el producto, Mercadofarma no se responsabiliza por daños al producto.

En caso de disconformidad, el Usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones además de su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho.

Si el producto es retirado en farmacias, Mercadofarma no asume ninguna responsabilidad en el traslado y transporte del producto.

 

 10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que sean proporcionados por el usuario a través del sitio web www.mercadofarma.cl  serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos. En ese contexto, es que los datos personales proporcionados por el usuario podrán ser puestos a disposición de terceros con la finalidad de llevar a cabo el proceso de despacho de los productos, cuando así corresponda.

No obstante lo anterior, se adoptarán todas las medidas que correspondan para la protección y no divulgación de datos de dicho carácter, así como para impedir el uso no autorizado de tales. Los datos proporcionados podrán ser utilizados por Mercadofarma a través del sitio web www.mercadofarma.cl de forma interna para el envío de publicidad y campañas, con fines estadísticos y para la obtención de perfiles de usuario que permitan mejorar los productos ofrecidos a la venta a través del sitio web. De igual forma, el usuario acepta que Mercadofarma pueda contactarlo con el objetivo de ejecutar servicios de post venta y realización de encuestas sobre experiencias de compras.

 

11. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Farmacia Mercadofarma y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

 

 12. COMUNICACIONES

Las comunicaciones por parte de los usuarios al sitio web www.mercadofarma.cl podrán realizarse a través de los siguientes medios:

Contacto

Atencion al Cliente

Correo a contacto@mercadofarma.cl

 

 

13. DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS El expendio de los productos farmacéuticos se hará de acuerdo a las condiciones de venta aprobadas en los respectivos registros sanitarios y rotuladas en su envase, las cuales pueden ser:

Venta Directa, es decir, sin receta = VD

Venta bajo receta simple = R

Venta bajo receta retenida = RR

Venta bajo receta cheque = RCH

En los casos en que sea procedente, el expendio se hará conforme a la respectiva receta y solo para consumidores finales. (Norma: DS. 466/1984, MINSAL).

Se entenderá por Medicamentos de Venta Directa, aquellos que no necesitan de receta médica para su expendio.

El sitio web www.mercadofarma.cl solo venderá a sus usuarios aquellos productos farmacéuticos que requieran receta médica, previo envío de la receta médica a través de la Plataforma al momento de realizar la compra. Para ello, el Usuario deberá cargar una imagen de la receta médica a través del sitio web, receta que será validada por parte de un profesional químico farmacéutico que se encuentre habilitado.