Atención al cliente

Libro de reclamos

Aquí puedes dejar un reclamo, una sugerencia o una felicitación sobre tu compra en mercadofarma.cl o en nuestras farmacias de Talca. Registramos todas las solicitudes, te respondemos por correo y publicamos más abajo los casos ingresados.

¿Consultas por un pedido en curso?

Escríbenos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 hrs. Es la vía más rápida.

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¿Cambio o devolución?

Escribe a contacto@mercadofarma.cl con el asunto “Cambios y Devoluciones” y tu número de pedido.

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¿Reacción adversa a un medicamento?

Si sospechas de una reacción adversa (RAM), repórtala con el formulario del ISP.

Descargar formulario RAM →

Recibimos tu solicitud

Este es tu número de folio. Guárdalo para hacer seguimiento:

Te enviamos una copia al correo que nos dejaste. Un ejecutivo revisará tu caso y te responderá dentro de los próximos 5 días hábiles.

Si necesitas agregar antecedentes (boletas, fotos, capturas), responde ese correo y quedan asociados a tu folio.

Deja tu solicitud

Los campos marcados con * son obligatorios. Mientras más detalles nos des, más rápido podemos resolver.

1. Tipo de solicitud
2. Tus datos
Revisa el RUT: no parece válido.
3. Qué pasó

¿Tu reclamo es por una reacción adversa a un medicamento?

Además de registrarlo acá, repórtalo con el formulario RAM del ISP. Si tienes síntomas graves, acude a un servicio de urgencia.

Necesitamos tu autorización para poder gestionar la solicitud.

Actualizaciones recientes

Aquí aparecen los reclamos ingresados en este libro, tal como los escribe cada persona y con su autorización. No mostramos nombres, RUT ni datos de contacto. Los casos se publican al momento de ingresarlos, así que no reflejan necesariamente lo que pasó después.

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